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超過(guò)六成的消費(fèi)者表示7日無(wú)理由退貨遇障礙。
時(shí)間:2014-08-20 11:12:46 來(lái)源:京華時(shí)報(bào) 點(diǎn)擊:1346次

        北京市消協(xié)昨天公布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告,超過(guò)六成的消費(fèi)者表示,“7日無(wú)理由退貨”遇到過(guò)障礙。市消協(xié)表示,現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在經(jīng)營(yíng)者信息缺乏必要明示,無(wú)理由退貨商品范圍隨意性大,“商品完好”和“不影響二次銷(xiāo)售”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱等問(wèn)題。


        據(jù)了解,此次調(diào)查由市消協(xié)聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果顯示,54.64%的消費(fèi)者表示第三方平臺(tái)沒(méi)有明示經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息,81.61%的消費(fèi)者表示有買(mǎi)到實(shí)物與宣傳不符的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷,67.32%的消費(fèi)者表示“7日無(wú)理由退貨”遇到過(guò)障礙,80.57%的消費(fèi)者表示網(wǎng)站制定不公平格式條款是對(duì)“7日無(wú)理由退貨”設(shè)置門(mén)檻,41.09%的消費(fèi)者認(rèn)為“商品完好”和“不影響二次銷(xiāo)售”最容易引起“7日無(wú)理由退貨”爭(zhēng)議。


        網(wǎng)購(gòu)五大問(wèn)題


        1.經(jīng)營(yíng)者信息缺乏必要明示。消費(fèi)者買(mǎi)到問(wèn)題商品或上當(dāng)受騙后,往往很難找到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者維權(quán),交易平臺(tái)往往會(huì)以作出免責(zé)申明為由,為自身開(kāi)脫責(zé)任。雖然新《消法》明確規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息,但不少網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者除了在購(gòu)物網(wǎng)站上標(biāo)注網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和QQ號(hào),再?zèng)]有留其他任何信息。


        2.網(wǎng)上宣傳與購(gòu)買(mǎi)實(shí)物不相符。一些商家為達(dá)到引誘消費(fèi)者的目的,在網(wǎng)上發(fā)布不真實(shí)的商品信息,如夸大產(chǎn)品材質(zhì)、性能和功效,提供虛假價(jià)格信息,作出虛假服務(wù)承諾等,借助夸張的推銷(xiāo)辭令、非實(shí)拍圖片、虛構(gòu)的交易記錄或交易評(píng)價(jià),突出性能優(yōu)點(diǎn),遮蓋自身缺點(diǎn)。


        3.利用不公平格式條款設(shè)置退貨門(mén)檻。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不公平格式條款主要包括商家單方面利用不公平格式條款免責(zé),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)沒(méi)有以合理的方式提醒消費(fèi)者注意條款內(nèi)容,商家隨時(shí)修改或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)格式合同條款而不提前通知消費(fèi)者等。


        4.“七日無(wú)理由退貨”執(zhí)行情況不盡如人意。由于各方對(duì)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解,其執(zhí)行情況現(xiàn)階段仍然不盡如人意,問(wèn)題包括不適用的商品范圍隨意性大,“商品完好”和“不影響二次銷(xiāo)售”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),隨意對(duì)退貨設(shè)置附加條件等。


        5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱。市消協(xié)表示,多數(shù)消費(fèi)者在簽收快遞前不開(kāi)箱驗(yàn)貨,在受騙或購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題商品時(shí),抱著“吃點(diǎn)虧算了”的心態(tài),自認(rèn)倒霉,這為一些不法經(jīng)營(yíng)者提供了可乘之機(jī)。

本文關(guān)鍵詞:網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)者 七日無(wú)條件退貨

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