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各直屬檢驗(yàn)檢驗(yàn)局，各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，認(rèn)監(jiān)委、標(biāo)準(zhǔn)委，總局各司局，各直屬事業(yè)單位：

現(xiàn)將《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》印發(fā)你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

質(zhì)檢總局辦公廳

2014年12月2日

電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案

為促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，筑牢產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，決定組織全國質(zhì)檢系統(tǒng)開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)。工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想

把產(chǎn)品質(zhì)量作為電子商務(wù)健康發(fā)展的生命線，切實(shí)加強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)與監(jiān)管，努力構(gòu)建“放、管、治”的質(zhì)量提升工作格局，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。堅(jiān)持企業(yè)主體，幫助電商企業(yè)提高質(zhì)量保證能力，促進(jìn)電商企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任。堅(jiān)持政府推動(dòng)，強(qiáng)化部門協(xié)作，發(fā)揮地方政府作用，形成政府監(jiān)管的強(qiáng)大合力和疊加效應(yīng)。堅(jiān)持市場引導(dǎo)，凈化電子商務(wù)質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，充分利用市場機(jī)制倒逼質(zhì)量提升。堅(jiān)持社會(huì)共治，動(dòng)員社會(huì)力量，凝聚社會(huì)資源，在電子商務(wù)領(lǐng)域形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的社會(huì)氛圍。

二、工作目標(biāo)

摸清電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，對癥下藥，標(biāo)本兼治，解決一批影響電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的突出問題；加大電商生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量幫扶力度，從生產(chǎn)源頭嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，會(huì)同地方政府共同開展區(qū)域質(zhì)量提升工作，培育一批質(zhì)量提升示范項(xiàng)目；指導(dǎo)電商經(jīng)營企業(yè)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系，幫扶一批骨干電商經(jīng)營企業(yè)提升進(jìn)貨把關(guān)能力；創(chuàng)新電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，開展監(jiān)督抽查、執(zhí)法打假、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測等產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)治理活動(dòng)，查處一批電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量違法行為；建立健全電子商務(wù)質(zhì)量管理制度規(guī)范，完善電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，出臺(tái)一批電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件。力爭到2016年底，使電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率提高10個(gè)百分點(diǎn)。

三、主要任務(wù)

（一）開展電商生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量保障能力提升幫扶行動(dòng)。

1. 夯實(shí)質(zhì)量保障基礎(chǔ)。充分發(fā)揮質(zhì)檢部門技術(shù)優(yōu)勢，及時(shí)為電商生產(chǎn)企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證服務(wù)。開展質(zhì)量法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)，提高電商生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和正確標(biāo)注標(biāo)識(shí)的能力。推動(dòng)企業(yè)完善計(jì)量保證體系，提高計(jì)量檢測能力與計(jì)量管理水平，保證企業(yè)產(chǎn)品量值準(zhǔn)確可靠。推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品認(rèn)證和企業(yè)管理體系認(rèn)證，提高質(zhì)量管理能力。依托檢驗(yàn)檢測技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)公共檢驗(yàn)檢測服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供技術(shù)支持；指導(dǎo)、幫助企業(yè)建立檢測實(shí)驗(yàn)室，提升企業(yè)產(chǎn)品自檢能力。

2. 深入企業(yè)開展幫扶活動(dòng)。組織專家“問診把脈”，幫助企業(yè)查找存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題，改進(jìn)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法，提高質(zhì)量源頭管控能力。召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)議，宣貫解讀產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，研究分析質(zhì)量問題，提升企業(yè)質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

3. 培育電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升示范項(xiàng)目（區(qū)）。充分發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)集聚區(qū)地方政府的積極性，建設(shè)一批電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升示范項(xiàng)目（區(qū)），促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮典型示范作用，帶動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量整體水平提升。

（二）開展電商經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)助力行動(dòng)。

4. 提高進(jìn)貨把關(guān)能力。鼓勵(lì)電商經(jīng)營企業(yè)建立產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)部檢測制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理問題產(chǎn)品。發(fā)揮質(zhì)檢部門技術(shù)優(yōu)勢，為電商經(jīng)營企業(yè)提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測技術(shù)服務(wù)，開展質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)宣貫、認(rèn)證和檢測技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)，提升電商經(jīng)營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管控能力。組建電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息協(xié)作網(wǎng)，搭建電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)提供質(zhì)量信息服務(wù)，促進(jìn)電商經(jīng)營企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。建立“良好電子商務(wù)規(guī)范”及相關(guān)認(rèn)證制度，在電子商務(wù)領(lǐng)域引入合格評(píng)定機(jī)制，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。鼓勵(lì)企業(yè)開展質(zhì)量比對，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

5. 建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度。指導(dǎo)電商平臺(tái)企業(yè)以組織機(jī)構(gòu)代碼和商品條碼為基礎(chǔ)，建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度。推動(dòng)電商平臺(tái)企業(yè)依據(jù)政府監(jiān)管、企業(yè)內(nèi)部檢測、消費(fèi)者投訴等情況，對網(wǎng)店經(jīng)營者實(shí)行信用管理，建立退出機(jī)制，將存在嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問題的經(jīng)營者清理出電商平臺(tái)。加快研制電子商務(wù)主客體信息描述、電子商務(wù)交易過程監(jiān)管、電子商務(wù)支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，健全網(wǎng)上交易行為規(guī)范。

6. 完善網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量分析系統(tǒng)和投訴處理系統(tǒng)。鼓勵(lì)電商平臺(tái)企業(yè)建立網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量分析系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法，查找產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，加大對高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品、區(qū)域、供貨渠道的管控力度，對質(zhì)量問題嚴(yán)重的產(chǎn)品和供貨商及時(shí)做出調(diào)整。幫助電商平臺(tái)企業(yè)制定規(guī)范的產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理程序，明確處理流程、處理期限、處理意見反饋等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的工作要求，提高產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理的及時(shí)率和滿意度。

（三）開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量違法行為整治行動(dòng)。

7. 加大電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督力度。以網(wǎng)上熱銷、消費(fèi)者投訴較多的大眾消費(fèi)品為重點(diǎn)，組織開展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和監(jiān)督抽查。向社會(huì)公布抽查結(jié)果，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者“用腳投票”，利用市場機(jī)制倒逼生產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

8. 嚴(yán)厲打擊電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。充分發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報(bào)處置指揮中心的作用，加強(qiáng)與電商平臺(tái)企業(yè)的對接，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和監(jiān)督抽查，積極發(fā)現(xiàn)問題，反溯生產(chǎn)源頭，嚴(yán)查違法企業(yè)。開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)法打假專項(xiàng)行動(dòng)，查處一批制售假冒偽劣產(chǎn)品窩點(diǎn)。適時(shí)公布電子商務(wù)制假售假典型案例，震懾質(zhì)量違法行為。針對質(zhì)量問題較多、生產(chǎn)企業(yè)相對集中的重點(diǎn)區(qū)域，開展區(qū)域質(zhì)量問題集中整治。堅(jiān)持“打治”結(jié)合，約談地方政府和生產(chǎn)企業(yè)，扎實(shí)推進(jìn)整改工作。

9. 建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。加快構(gòu)建“網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處”的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，完善關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作規(guī)范。積極推進(jìn)電子商務(wù)誠信體系建設(shè)，營造良好的社會(huì)信用環(huán)境。

10. 加強(qiáng)跨境電子商務(wù)質(zhì)量安全監(jiān)管。建立跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督和溯源機(jī)制，實(shí)行電子商務(wù)進(jìn)出口企業(yè)及其產(chǎn)品備案管理制度、電子商務(wù)進(jìn)出口產(chǎn)品全申報(bào)制度，探索建立跨境電子商務(wù)負(fù)面清單制度和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測制度，探索通過合格評(píng)定手段建立對跨境電子商務(wù)的第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)我國電子商務(wù)認(rèn)證結(jié)果的國際認(rèn)可。加強(qiáng)跨境電子商務(wù)進(jìn)口食品、化妝品安全檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管，納入進(jìn)口注冊管理的進(jìn)口食品須來自于在華注冊的境外食品生產(chǎn)企業(yè)。

四、實(shí)施步驟

電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)自2014年10月開始，至2016年12月結(jié)束?？傮w上分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）動(dòng)員部署階段（2014年10月）。舉辦電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)啟動(dòng)儀式，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和責(zé)任分工，細(xì)化工作安排，推動(dòng)工作落實(shí)。

（二）組織實(shí)施階段（2014年10月至2016年10月）。組織開展3個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，加大宣傳力度，努力做到電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)有力度、有成效、有聲勢。對行動(dòng)中存在的問題，組織調(diào)查研究，制定工作措施，促進(jìn)行動(dòng)順利開展。

（三）總結(jié)提高階段（2016年10月至2016年12月）?？偨Y(jié)行動(dòng)成效，提煉可復(fù)制、可推廣的做法和經(jīng)驗(yàn)，形成電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升長效機(jī)制。

五、工作要求

（一）高度重視，精心組織。充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用，深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重大意義，把電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升擺到全局工作的重要位置。要結(jié)合實(shí)際研究制定行動(dòng)方案，細(xì)化工作措施，抓好組織落實(shí)，確保工作順利推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)研究，把握規(guī)律。要深入研究電子商務(wù)行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)需求、監(jiān)管難點(diǎn)，把握電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要注意研究工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，解放思想、創(chuàng)新思路，積極探索解決問題的辦法和途徑。

（三）強(qiáng)化協(xié)作，穩(wěn)步推進(jìn)。要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極爭取地方黨委政府的支持，密切與發(fā)展改革委、工信、商務(wù)、工商等部門的溝通協(xié)作，建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，加強(qiáng)信息共享，齊抓共管，形成合力。要強(qiáng)化質(zhì)量服務(wù)和監(jiān)管各項(xiàng)措施的綜合作用，形成上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外聯(lián)合的質(zhì)量提升工作格局。

（四）建章立制，注重長效。要及時(shí)總結(jié)質(zhì)量提升工作成效，認(rèn)真查找不足，不斷改進(jìn)服務(wù)模式和監(jiān)管方式，建立健全電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度，推動(dòng)建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升的長效工作機(jī)制。

本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案