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思念水餃中出現(xiàn)煙頭
購買水餃時的發(fā)票
信網(wǎng)1月15日訊 近日,青島即墨的任女士致電信報全媒體,稱在即墨家佳源超市購買了一包思念牌水餃,回家在水餃里吃出了煙頭。任女士找到即墨家佳源超市反映問題,據(jù)任女士介紹,家佳源超市答應(yīng)賠償200元。隨后,信報全媒體聯(lián)系到了鄭州思念食品有限公司(下稱思念食品)和即墨家佳源超市,思念食品工作人員表示,核查之后才能下結(jié)論,而即墨家佳源超市卻未正面回應(yīng)此次事件。
“思念”水餃現(xiàn)煙頭
2015年1月13日,青島即墨任女士向信報全媒體反映,自己于1月12日在即墨家佳源超市購買了一包思念牌豬肉白菜灌湯水餃,打算作為當(dāng)晚晚餐。然而任女士與丈夫吃晚飯時,任女士的丈夫感覺其中一只水餃不太對勁,仔細(xì)一看,水餃的餡里夾著一個煙頭,煙頭包裹在餃子餡中,已被泡爛。任女士的丈夫頓時感到一陣惡心,隨后就開始嘔吐?!俺运溎艹猿鰺燁^,太惡心了,這還是大超市里買的大品牌?!比闻空f。
另據(jù)任女士介紹,當(dāng)天晚上,任女士的丈夫一直在嘔吐。
13日上午,任女士帶著吃出煙頭的水餃來到即墨家佳源超市,向超市討要說法。據(jù)任女士介紹,超市的工作人員答應(yīng)賠償200元。“我提出了賠償2000元,然后給我們?nèi)メt(yī)院做檢查,并且道歉。超市的人卻說最多給我200元,我丈夫后來嘔至吐血,又因為這個事情,耽誤了一天的工作,這么大的超市,食品的安全出現(xiàn)了問題,僅僅200元就把消費(fèi)者打發(fā)了,以后再出現(xiàn)這種問題呢?”任女士說。
另據(jù)任女士介紹,1月13日下午4時許,家佳源超市回復(fù)了任女士。任女士對信報全媒體說:“他們說廠家下午來人,我從下午4點多等到晚上8點多,也沒見到有人出面解決問題。作為知名的企業(yè),出現(xiàn)問題以后,連最起碼的態(tài)度都沒有,這兩家公司的做法太讓消費(fèi)者寒心了?!比闻繉π艌笕襟w說。
超市均未正面回應(yīng)
據(jù)青島華聯(lián)商廈介紹,即墨家佳源超市隸屬于青島華聯(lián)商廈,隨后信報全媒體聯(lián)系了青島華聯(lián)商廈,想要了解此次事件的具體情況及進(jìn)展,華聯(lián)商廈總服務(wù)臺的工作人員對信報全媒體表示:“會將情況向上級匯報,由專人向信報全媒體介紹情況?!?
但是,信報全媒體并沒有等到青島華聯(lián)商廈或即墨家佳源超市工作人員的聯(lián)系電話,當(dāng)信報全媒體第二次聯(lián)系到青島華聯(lián)商廈總服務(wù)臺時,工作人員說:“已經(jīng)將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,會有工作人員與你聯(lián)系,如果沒聯(lián)系就先等一下?!?
之后,信報全媒體又聯(lián)系了家佳源超市的服務(wù)臺,得到的答復(fù)幾乎與華聯(lián)商廈服務(wù)臺一樣:向領(lǐng)導(dǎo)匯報,稍后作出答復(fù)。信報全媒體又撥打了家佳源超市一張姓經(jīng)理的手機(jī),對方處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
后來,信報全媒體通過任女士,聯(lián)系到了家佳源超市張經(jīng)理,起初張經(jīng)理執(zhí)意不接信報全媒體的采訪電話,在任女士的多次質(zhì)問下,張經(jīng)理才最終接了電話,僅說了一句“明天工商局來解決”就掛斷了電話。
思念食品:情況需核實后下結(jié)論
信報全媒體又聯(lián)系了此次事件的另外一方——鄭州思念食品有限公司(下稱思念食品)。就此次事件詢問了相關(guān)的問題。
據(jù)思念食品8012號工作人員介紹,事件發(fā)生以后,思念食品就派人趕往了青島即墨家佳源超市?!拔覀兟?lián)系了離青島最近的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員將會趕到即墨家佳源超市,對問題產(chǎn)品進(jìn)行拍照取證,核對生產(chǎn)日期和批號,然后傳回公司總部,公司總部根據(jù)傳回的資料將先進(jìn)行自查,調(diào)取當(dāng)日的監(jiān)控錄像。最終,會給消費(fèi)者一個答復(fù)?!?
信報全媒體詢問:生產(chǎn)過程中是否可能會出現(xiàn)員工不小心將煙頭掉到水餃餡中,該工作人員回應(yīng)稱:“這個還需要核實情況后才能下結(jié)論,一般不會出現(xiàn)這種情況,車間內(nèi)是不允許帶煙進(jìn)入的,而且管控過程中,煙頭大小的東西根本過不了檢查。”
何時會有結(jié)論,該工作人員則表示,需要核實以后,才能確定。屆時會有專門處理此事件的工作人員進(jìn)行答復(fù)。
14日上午,任女士告訴信報全媒體,已經(jīng)撥打了“12331”熱,向即墨市食品藥品監(jiān)督管理局舉報,由執(zhí)法部門進(jìn)行鑒定,幫助消費(fèi)者維權(quán)。隨后,信報全媒體采訪了即墨市食品藥品監(jiān)督管理局,據(jù)辦公室工作人員介紹:“我們已經(jīng)派人對此事進(jìn)行調(diào)查,按照流程和規(guī)定,需要5個工作日以后出結(jié)果?!?
維權(quán)困難需要多方佐證
針對此次事件,信報全媒體咨詢了山東德衡律師事務(wù)所的任輝律師,任律師對此次事件做了分析后,對信報全媒體說:“根據(jù)《新消法》的規(guī)定,除商家的承諾賠償之外,一般情況下,是對消費(fèi)者進(jìn)行三倍賠償,但是不排除知名企業(yè)可能會顧及到企業(yè)形象,根據(jù)情況提高對消費(fèi)者的賠償額度。”
另外,任律師也表示,近幾年食品安全問題的案例屢有發(fā)生,作為消費(fèi)者,應(yīng)該了解并且掌握維權(quán)的方式方法,任律師說:“一般有這么幾種方法,第一個是雙方協(xié)商,通過協(xié)商商定如何賠償;第二個是撥打‘12315’、‘12331’等投訴電話,由工商局和食藥管理局介入進(jìn)行維權(quán);第三個是訴諸法律,通過法律手段維護(hù)自身利益?!?
任律師還特別強(qiáng)調(diào)了訴諸法律的事宜,據(jù)任律師介紹,上述三點中,訴諸法律是最困難的,困難點在于搜取有力的證據(jù)?!暗谝?,消費(fèi)者要提供商品信息的相關(guān)證據(jù),比如發(fā)票;第二,要能證明商品確實存在問題,以任女士的事件為例,就是能夠提供證明水餃中有煙頭的證據(jù)或者廠家和超市承認(rèn)水餃中有煙頭。”任律師說。
但是,據(jù)任律師介紹,普通消費(fèi)者一般沒有搜證的意識,要獲取商品存在問題的證據(jù)很困難,尤其是已經(jīng)開了封的商品搜證更加困難。任律師建議消費(fèi)者:在維權(quán)取證時,盡量全程拍照錄音,以便可能獲取更多的有力證據(jù)。
信報全媒體會持續(xù)關(guān)注此次事件。信報全媒體記者 杜杲燃(圖片由當(dāng)事人提供)
本文關(guān)鍵詞:思念水餃吃出煙頭
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