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深圳晨光鮮奶變質(zhì)維權(quán)46天沒回應(yīng) 售后堪憂
時(shí)間:2016-10-21 10:18:57 來(lái)源:深圳新聞網(wǎng) 點(diǎn)擊:436次

 深圳晨光乳業(yè)作為深圳消費(fèi)者非常熟悉的本地乳制品品牌,憑著供港三十年的口碑,擁有不少忠實(shí)的粉絲,然而這一金字招牌最近卻惹來(lái)了質(zhì)疑。


當(dāng)天的晨光鮮奶變質(zhì)成“豆腐渣”


消費(fèi)者周女士沖著對(duì)供港三十年品質(zhì)信任訂購(gòu)了晨光乳業(yè)90份(家庭裝236ml)、總價(jià)為423元的屋型鮮奶給其3歲小孩飲用。沒想到?jīng)]過多久,在9月3日晚上,她拆了一盒9月2日的鮮奶給小孩喝。小孩喝了幾口后就拒絕再喝。周女士拿過來(lái)聞一下覺得鮮奶氣味不對(duì),拆開一看發(fā)現(xiàn)鮮奶已經(jīng)呈豆腐渣狀。而小孩已經(jīng)喝了幾口變質(zhì)的鮮奶,這讓周女士非常擔(dān)心。而第二天,她打開一盒8月31日的鮮奶,拆開一看,原本該是液態(tài)的鮮奶也變成了膏狀。


由于鮮奶需低溫冷藏,周女士還專門回憶了當(dāng)時(shí)的情況,她說(shuō)9月3日和9月4日她都有及時(shí)取奶,取回后也放到冰箱冷藏,不存在自己保存不當(dāng)導(dǎo)致鮮奶變質(zhì)的原因。


投訴46天無(wú)回應(yīng) 售后沒有保證


周女士在接受記者采訪的時(shí)候表示對(duì)晨光乳業(yè)的售后也非常失望,周女士在3號(hào)當(dāng)天晚上就在晨光乳業(yè)官方微信公眾號(hào)上留言,并先后2次撥打晨光乳業(yè)客服電話進(jìn)行投訴。


憑著晨光乳業(yè)幾十年的招牌,周女士以為事情很快就會(huì)得到解決,結(jié)果沒想到,這一等就等了46天。據(jù)周女士回憶,從她9月2號(hào)第一次微信投訴到后面多次的通過晨光乳業(yè)客服電話進(jìn)行投訴,一個(gè)多月都沒有一個(gè)晨光乳業(yè)的工作人員聯(lián)系過周女士,也沒有提過任何的解決方案,而周女士的訴求非常簡(jiǎn)單,只是想退回8號(hào)停止送奶后剩余的費(fèi)用。


最后周女士對(duì)于晨光乳業(yè)的不作為非常氣憤,又通過市場(chǎng)監(jiān)督管理局12365和深圳新聞網(wǎng)爆料平臺(tái)進(jìn)行了投訴。


周女士對(duì)記者講述到,訂購(gòu)晨光乳業(yè)的產(chǎn)品,就是覺得作為一個(gè)三十多年的大品牌以及有著供港30年的美譽(yù),質(zhì)量上應(yīng)該是有保證的,結(jié)果沒想到質(zhì)量沒有獲得保證,連售后都這樣的低效率。


晨光回應(yīng):生鮮產(chǎn)品偶發(fā)意外 人員調(diào)整導(dǎo)致沒接到投訴


記者隨后采訪了晨光乳業(yè),晨光客服部門顏先生認(rèn)為生鮮產(chǎn)品的配送全程冷鏈,有時(shí)候會(huì)有意外情況,導(dǎo)致配送不及時(shí)等情況,會(huì)導(dǎo)致鮮奶變質(zhì),晨光乳業(yè)在接到投訴后會(huì)及時(shí)更換變質(zhì)產(chǎn)品。


而對(duì)于這次周女士投訴46天沒有任何回應(yīng)的情況,顏先生表示之前客服人員有變動(dòng),導(dǎo)致沒有接受到周女士反饋的情況,晨光乳業(yè)已經(jīng)和周女士取得聯(lián)系,會(huì)在22號(hào)將費(fèi)用退回。


晨光鮮奶變質(zhì)售后無(wú)人回應(yīng) 頻頻遭投訴


記者隨后在深圳新聞網(wǎng)論壇瀏覽,發(fā)現(xiàn)晨光乳業(yè)鮮奶變質(zhì)、售后老大難問題時(shí)有發(fā)生,之前已有數(shù)名網(wǎng)友在深圳新聞網(wǎng)論壇投訴晨光乳業(yè)鮮奶變質(zhì),售后無(wú)人回應(yīng)等情況,深圳新聞網(wǎng)也做了報(bào)道,但如今仍發(fā)生了周女士投訴46天未回應(yīng)的情況。

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