荷?！皰齑笪餮篚q賣虹鱒”后續(xù)：商品下架，消費(fèi)者維權(quán)遇阻
時(shí)間：2018-08-29 09:49:56 來源：澎湃新聞 點(diǎn)擊：341次
引發(fā)公眾質(zhì)疑與憤怒的“指虹鱒為
三文魚”
事件仍在
發(fā)酵。澎湃新聞日前曝光參與《生食三文魚》團(tuán)體
標(biāo)準(zhǔn)制定的上海荷裕
冷凍食品有限公司“掛大西洋鮭名號賣虹鱒”之后，此前銷售過涉事產(chǎn)品的線下實(shí)體商場已經(jīng)悄然下架相關(guān)商品。此外，澎湃新聞記者8月28日發(fā)現(xiàn)，在京東商城上已無法搜索到“荷裕自營旗艦店”。
但此前誤購了實(shí)為冷凍虹鱒的荷裕“三文魚”產(chǎn)品的
消費(fèi)者，依然很難維權(quán)索賠。一位曾經(jīng)屢次在天貓超市購買荷裕即食“煙熏三文魚碎肉”的消費(fèi)者向澎湃新聞提供的維權(quán)錄音中，天貓客服在多次交涉后向其坦言，經(jīng)核實(shí)該消費(fèi)者所購買的商品確為虹鱒。但該客服援引《生食三文魚》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，以“虹鱒其實(shí)是屬于三文魚的一個(gè)種類”為由拒絕承認(rèn)此商品存在欺詐，只能出于“老顧客”原因辦理所購商品的全額退款。
荷裕“冷凍煙熏三文魚”在線下商場下架
8月初，中國水產(chǎn)流通與加工協(xié)會公示《生食三文魚》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，稱虹鱒屬于三文魚。之前號稱產(chǎn)出中國“三分之一的三文魚”、實(shí)際則生產(chǎn)虹鱒魚的青海民澤龍羊峽生態(tài)水殖有限公司也參與了該標(biāo)準(zhǔn)制定。不僅如此，澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在參考依據(jù)、制定流程等方面都存在漏洞。
隨著事態(tài)升級和輿論升壓，一些企業(yè)開始悄然修改線上在售商品的相關(guān)信息。
8月22日，澎湃新聞記者注意到，參與制定上述團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的上海荷裕冷凍食品有限公司悄然修改電商產(chǎn)品頁，其京東自營旗艦店中的“冷凍煙熏三文魚”和“冷凍三文魚刺身”產(chǎn)品都增加了“虹鱒”標(biāo)注。作為京東生鮮分類中的“淡水”“三文魚”銷量排名第一的電商主打商品，這兩款商品均擁有5萬余條評價(jià)、99%的好評度。
此前，荷裕公司該系列商品并未作中文的魚類種名標(biāo)注，而是標(biāo)注了拉丁文名稱“Salmo Salar”，而Salmo Salar即大西洋鮭的學(xué)名。虹鱒的學(xué)名為“oncorhynchus mykiss”，虹鱒魚和大西洋鮭魚完全就是兩種魚。根據(jù)《刑法》，“生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，將觸犯生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪?！?
22日晚間，上述兩款商品在京東平臺下架。京東方面對澎湃新聞解釋稱，此次下架為京東的平臺行為?！盀楸Ｕ舷M(fèi)者權(quán)益，我們已暫時(shí)下架平臺在售的淡水養(yǎng)殖虹鱒，同時(shí)對產(chǎn)地、食用建議、養(yǎng)殖方式等產(chǎn)品屬性信息未標(biāo)注完整的產(chǎn)品進(jìn)行排查，待統(tǒng)一規(guī)范銷售標(biāo)準(zhǔn)、完善頁面介紹后，將再次上架銷售，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。
京東商城上已無法搜索到”荷裕自營旗艦店“
近日，澎湃新聞記者走訪上海多家大型超市發(fā)現(xiàn)，此前銷售過上述荷裕虹鱒產(chǎn)品的超市已經(jīng)下架相關(guān)產(chǎn)品。據(jù)城市超市（CITY SHOP）旗下一家分店的店員透露，荷裕冷凍煙熏三文魚系列產(chǎn)品已被下架，具體原因不明。但澎湃新聞記者一個(gè)月之前前往時(shí)，該分店在售包括此次被京東下架的”煙熏三文魚“在內(nèi)的多款荷裕產(chǎn)品。
盡管”冷凍煙熏三文魚“已下架，但該店內(nèi)仍在銷售荷裕其他產(chǎn)品，包括”迷你三文魚堡“、”芝香照燒三文魚“等產(chǎn)品，產(chǎn)地均為上海市。加工方式為速凍生制，推薦食用方法為煎制。
工商資料顯示，上海荷裕冷凍食品有限公司是由荷蘭Hofung Frozen Food Ltd. 和Fish con Urk B.V控股的香港荷潤冷凍食品有限公司于2008年11月投資成立，專業(yè)從事海產(chǎn)品深加工的外商獨(dú)資企業(yè)。其公司官網(wǎng)也宣稱，”荷裕秉承可持續(xù)發(fā)展，倡導(dǎo)健康環(huán)保的生活理念，選擇全球著名的三文魚原料生產(chǎn)企業(yè)作為主要的供應(yīng)商，專注于本土化深加工研發(fā)，將這條營養(yǎng)而健康的西方魚種和東方傳統(tǒng)的烹調(diào)口味相結(jié)合，打造出一系列個(gè)性化的海產(chǎn)加工產(chǎn)品?！?
天貓客服：虹鱒屬于三文魚，因此不存在商品欺詐
此前誤將虹鱒產(chǎn)品認(rèn)作”大西洋鮭“購買的消費(fèi)者，能否維權(quán)、索賠呢？澎湃新聞曾就此咨詢法律人士。該人士稱，目前，在《生食三文魚》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中，虹鱒已經(jīng)屬于”三文魚“，那么在此前商品包裝只標(biāo)注了”三文魚“而未詳細(xì)標(biāo)明”大西洋鮭“的前提下，誤認(rèn)為是”大西洋鮭“而購買的消費(fèi)者現(xiàn)在維權(quán)就有困難了，而且食品一般都是消耗品，會給舉證帶來困難。
在現(xiàn)實(shí)維權(quán)中，消費(fèi)者確實(shí)遇到了”投訴無門“的情況。
一位曾在今年7-8月三次在天貓超市上購買荷?！睙熝聂~碎肉“即食產(chǎn)品的消費(fèi)者向澎湃新聞反映，在京東下架荷裕虹鱒產(chǎn)品之后，該消費(fèi)者懷疑自己購買的碎肉產(chǎn)品中的原料實(shí)為虹鱒。在向天貓客服詢問這一情況之后，客服人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)天貓進(jìn)貨渠道和商品沒有任何問題，堅(jiān)稱該產(chǎn)品原料并非虹鱒。
幾番交涉后，天貓客服向該消費(fèi)者坦言，”我們已經(jīng)核實(shí)過了，您買的這一款確實(shí)就是虹鱒“。但該客服同時(shí)解釋稱，根據(jù)《生食三文魚》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，”虹鱒其實(shí)是屬于三文魚的一個(gè)種類“，因此不存在商業(yè)欺詐?？头源藶橛删芙^了該消費(fèi)者”退一賠三“的索賠訴求，但考慮到該消費(fèi)者為老顧客，”愿意給出相應(yīng)處理“，即全額退款。該消費(fèi)者向澎湃新聞提供了上述對話錄音。
目前，在天貓超市電腦網(wǎng)頁上已無法搜索、查看到荷裕三文魚產(chǎn)品，但手機(jī)端仍能看到荷裕的6款三文魚產(chǎn)品。其中，支持購買的只有”薄鹽三文魚240g“和”熱熏三文魚（黑椒）180g“，上述”煙熏三文魚碎肉“及”黃咖喱三文魚“等4款產(chǎn)品則顯示”當(dāng)前庫存已售完“。
澎湃新聞查看商品詳情頁發(fā)現(xiàn)，”煙熏三文魚碎肉“的產(chǎn)地在重慶，推薦做法為煙熏”三文魚“沙拉， ”解凍就能開吃“。在交涉中，天貓客服向上述消費(fèi)者提供了由第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的該商品檢驗(yàn)檢疫報(bào)告，報(bào)告顯示該商品未檢測出”吸蟲囊蚴“、”線蟲幼蟲“、”絳蟲裂頭蚴“。
”煙熏三文魚碎肉“產(chǎn)品說明
對于商品下架（指”當(dāng)前庫存已售完“）的原因，天貓客服人員表示，下架為廠家行為。廠家需要按團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對商品名稱、包裝和相應(yīng)信息進(jìn)一步完善，避免引起消費(fèi)者誤會，更新完成之后會將商品重新上架的。
上述客服還補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，由于該領(lǐng)域目前不存在國家標(biāo)準(zhǔn)，且《生食三文魚》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)未受到主管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)官方機(jī)構(gòu)的否定，因此可以作為依據(jù)。后續(xù)若有國家標(biāo)準(zhǔn)出臺，將按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
8月23日，記者從相關(guān)渠道獲悉，上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局目前已經(jīng)收到了消費(fèi)者相關(guān)投訴，由于目前”三文魚“定義相關(guān)爭議尚未有明確定論，正在多方了解情況，包括核實(shí)企業(yè)進(jìn)貨信息。
本文關(guān)鍵詞：發(fā)酵 事件 冷凍食品 消費(fèi)者 三文魚 標(biāo)準(zhǔn)
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