工作日,早起的上班族行色匆匆,路邊買點簡單的早點填飽肚子就趕往工作單位。11月13日上午,在弋江區(qū)工作的丁女士,在路邊小店買了一杯
豆腐腦。到了單位后,她吸了一口,發(fā)現潤滑的豆腐腦中似乎有什么
異物,吐出來一看,竟然是一只完整的小蟑螂。頓時,丁女士感到一陣天翻地覆的惡心。
杯裝豆腐腦竟“暗藏玄機”
據丁女士介紹,由于工作較忙,早上時常來不及在家做早飯,就在單位附近的小店或者流動攤點購買點簡單食物。11月13日上午,她和往常一樣在一家賣渣肉蒸飯的小門面購買早點。用塑料杯封口的豆腐腦,插上吸管就能喝,很方便。
由于杯口塑封,內容物也難以看清,丁女士隨手選了一杯豆腐腦帶到了單位。插上吸管喝著喝著,突然覺得綿軟潤滑的豆腐腦里有一個異物,“我以為是辣椒片之類的,吐出來一看,竟然是一只蟑螂!”看著餐巾紙上的死蟑螂,丁女士一上午都難受不已,一陣陣惡心襲來。丁女士忙完工作,中午下班時,發(fā)現早點店已經下班,丁女士也不想再去計較,扔掉手中的半杯豆腐腦和蟑螂了事。
你遭遇過什么異物“埋伏”?
現代生活節(jié)奏快,外出就餐、在家點外賣成了不少年輕人的生活方式。而這些無法看見制作過程的食物是否安全衛(wèi)生?
市民沈先生回憶說,因為工作原因,他每天中午都在外就餐,大約一年前,他和同事們走進一家湯包館,點了牛肉面,牛肉味道不錯,可沈先生嚼著嚼著,卻發(fā)現有一塊“牛肉”極有韌勁,怎么咬也不爛。沈先生吐出來一看,發(fā)現一團深色的物體,撥開竟然是一團黑乎乎的抹布。叫來店家,服務員解釋說,是腌制牛肉時包裹的紗布,不是抹布??缮蛳壬鷧s依然覺得惡心,最后店家給予了免單的賠償。沈先生也沒有多計較,“就是惡心到了,很久想到牛肉面都沒胃口?!?
前不久,市民黃女士帶著孩子在我市一家飯店吃飯時,點了糖醋排骨,孩子啃著排骨,卻發(fā)現深色的排骨上纏繞了一根細長的鋼絲線。黃女士還在餐盤里發(fā)現了一小團清潔用的鋼絲球?!斑@細細的鋼絲線萬一吞下去,傷了孩子,可怎么辦?”黃女士一陣后怕。但是她也能理解,即使家中用清潔球清潔鍋具時,也會偶爾殘留一點,但是飯店應當重視顧客的健康安全,把好衛(wèi)生關。最終,商家也給予了免單賠償。
就餐發(fā)現食物異物如何維權?
記者詢問了一些市民,路邊攤、小飯館里吃出蒼蠅、蟑螂、小蟲子、頭發(fā)、創(chuàng)口貼等等或多或少都遇到過,一些市民可能去理論,更多的市民可能皺皺眉頭,怕麻煩就息事寧人。像丁女士一樣,一杯豆腐腦,免單不過幾元錢,和商家理論,遇到講理的,可能道個歉,遇到不講理的,還可能面臨一場爭吵。
遇到這樣的事,消費者該不該去維權?記者咨詢了安徽安然律師事務所吳寅寅律師,吳律師認為,“民以食為天,食以安為先”,食品安全更需要消費者以主人翁的姿態(tài)去積極監(jiān)督、舉報,如果人人遇到這樣的事都放棄維權,那么商家可能一直意識不到自己的不足,即使只是商家賠禮道歉,也給他們提了醒,人人維權有助于建立安全衛(wèi)生可靠的飲食環(huán)境。
同時,吳律師也給出了建議,根據我國相關法律規(guī)定,消費時如遇到食物中有異物,根據嚴重程度,可以通過下列途徑解決:1、與經營者協商和解;2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;3、向有關行政部門投訴;4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;5、向人民法院提起訴訟。
律師提醒,消費者應注意保存有異物的實物樣品或者實物照片、就餐證明等證據以便維權。如果因為經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
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