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火鍋里吃出“鐵絲” 顧客很窩火 店方回應(yīng)“證明有洗鍋”?
時間:2019-02-26 09:24:14 來源:廈門日報 點擊:322次
廈門市民季先生在聚餐時遇上一件糟心事:在食物中吃到“鐵絲”。他向本報微信公眾平臺投訴說。21日晚上他和同事一行到老佛爺銅爐蛙鍋湖里萬達(dá)金街店用餐,臨結(jié)束時在食物中發(fā)現(xiàn)異物,最后因店家遲遲拿不出滿意的解決方案,雙方不歡而散。
 
記者對此事進(jìn)行了走訪了解。
 
反映

同事聚餐吃出鐵絲 店方回應(yīng)“證明有洗鍋”?
 
據(jù)季先生說,21日晚上,他和同事約在老佛爺銅爐蛙鍋湖里萬達(dá)金街店聚餐,點了一份4層蛙鍋,約20點30分臨近用餐結(jié)束時,鍋里只剩下些蔬菜,此時季先生夾起一塊土豆,吃到嘴里卻發(fā)現(xiàn)有異物存在——一根來自刷碗鐵絲球上的“鐵絲”,當(dāng)即影響到季先生及其一行人的用餐體驗。他說,若不慎將鐵絲吞下,后果不堪設(shè)想。
 
季先生說,服務(wù)員拍完照片叫來店里的店長,豈料店長對食物里出現(xiàn)鐵絲,給出的解釋竟是“吃到鐵絲,證明我們有洗鍋”。難道說,鍋里沒出現(xiàn)鐵絲就證明鍋沒洗嗎?他還提到,店長一上來便給出兩個解決方案,要么打九折要么送兩份小菜,而不是先向他們道歉。
 
對此事季先生認(rèn)為,首先店長向顧客道歉不誠懇,其次,對方給出的解釋和解決方式,讓他覺得對方毫無誠意,最后雙方不歡而散。
 
回應(yīng)

店長稱只是猜測鐵絲出處 并認(rèn)為顧客語帶“恐嚇”
 
記者隨后聯(lián)系了該店店長姚經(jīng)理。關(guān)于“吃到鐵絲,證明我們有洗鍋”的說法,姚經(jīng)理解釋,這并不是她當(dāng)時的原話,食物中出現(xiàn)“異物”,他們有義務(wù)向顧客解釋,合理猜測“鐵絲”出處,但并未傳遞出如季先生所說的“換言之”信號。
 
姚經(jīng)理說,接到顧客反映后,她立即賠禮道歉,并且身體微鞠躬與顧客交流,并未有不妥之處。作為店長,她當(dāng)時更在意的是如何處理好事情的后續(xù),給予顧客更好的用餐體驗。姚經(jīng)理說,在對方不滿意“九折或送小菜”的解決方案后,她申請到最高折扣即員工內(nèi)部價8折,但對方仍不滿意。
 
當(dāng)她詢問季先生一行人有何其他要求時,對方也未給出明確的解決方案?!岸椅矣X得他們在言語上對我?guī)в小謬樅屯{’。”姚經(jīng)理說,“對方不僅假想鐵絲吃進(jìn)肚子出血、鐵絲帶病毒等情景,還說會將此事放在微博、微信、抖音上傳播?!?
 
姚經(jīng)理說,最后結(jié)賬時,同行的一名女生曾提出打5折的說法,但季先生要求按原價買單。姚經(jīng)理說,愿意當(dāng)面向?qū)Ψ降狼?,通過微信或電話也可,但無奈季先生不接受。
 
記者介入了解后,雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致,季先生表示對方無須再道歉。

本文關(guān)鍵詞:投訴,異物,火鍋

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