(趙先生在家樂福吉祥店購買的香腸里有金屬卡扣。 遼沈晚報(bào)、聊沈客戶端記者 吉向前 攝)
在家樂福買了一根“誠信”牌鹽水香腸,拿回家一切發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)金屬卡扣,家樂福讓顧客和生產(chǎn)廠家聯(lián)系賠償處理,廠家稱周末領(lǐng)導(dǎo)休息暫不受理,周一再聯(lián)系處理。記者介入后,家樂福承認(rèn)讓顧客和廠家聯(lián)系賠償事宜不妥當(dāng),超市向顧客道歉并賠償1000元。
昨日,沈陽的趙先生向本報(bào)投訴稱:上周五(3月22日)晚上7時(shí)30分許,在位于大東區(qū)的家樂福吉祥店購買了一根誠信牌鹽水香腸,同時(shí)還買了保鮮膜,一共消費(fèi)了19.7元。
第二天周六一大早,趙先生起來給孩子做早餐,切了四五刀,香腸里露出了一個(gè)金屬卡扣!趙先生說,“那個(gè)金屬卡扣就是包香腸用的金屬扣,我順著這個(gè)金屬卡扣切開了一點(diǎn)腸身,發(fā)現(xiàn)里面還有包裝塑料皮?!?
發(fā)現(xiàn)香腸有質(zhì)量問題后,趙先生找出了購物小票趕到了家樂福吉祥店。“超市服務(wù)臺(tái)的工作人員聽說這種情況后,連看都沒看,就讓我給廠家打電話,我從服務(wù)臺(tái)的小本子上看到了誠信香腸的生產(chǎn)廠家電話?!壁w先生說,因?yàn)轭^一次遇到這種事情,并不知道如何處理,聽超市工作人員說直接給廠家打電話,也就照著做了。
趙先生給誠信香腸的生產(chǎn)廠家打了電話,接待人員稱給反映處理,“過了一會(huì)廠家給我回電話了,說他們領(lǐng)導(dǎo)周末休息沒開機(jī),所以暫時(shí)受理不了這個(gè)投訴,等周一再進(jìn)行聯(lián)系處理。”趙先生說,我越想越不對(duì)勁,我在家樂福消費(fèi)的,買的東西出現(xiàn)了問題應(yīng)該由超市負(fù)責(zé)處理賠償啊,怎么讓我直接和廠家聯(lián)系呢?由于有了疑問,趙先生不再認(rèn)同和廠家聯(lián)系處理的這種方式,昨日,趙先生對(duì)于廠家提出見面協(xié)商等說法不再接受,“我是在家樂福消費(fèi)的,尤其是處理食品安全問題,應(yīng)該通過家樂福,不能顧客直接面對(duì)廠家,這樣既不符合規(guī)定也不安全?!?
昨日,記者接到趙先生的投訴后,先后致電家樂福中國客戶服務(wù)熱線和家樂福吉祥店,反映了趙先生遇到的問題。昨日傍晚,記者和趙先生一起來到家樂福吉祥店,家樂福吉祥店的工作人員經(jīng)過多次請(qǐng)示,相關(guān)負(fù)責(zé)人趕過來處理此事。
家樂福多名工作人員查看了趙先生的購物小票和購買的誠信香腸,確認(rèn)了香腸里面的確混入了金屬卡扣。對(duì)于此前工作人員讓趙先生直接和生產(chǎn)廠家聯(lián)系處理的做法,家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此做法不正確,應(yīng)該由家樂福直接解決處理食品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,不應(yīng)該由顧客聯(lián)系廠家,給趙先生維權(quán)和解決問題帶來了諸多困擾,超市方表示道歉。
在記者的介入和見證下,按照
食品安全法的相關(guān)規(guī)定,食品出現(xiàn)質(zhì)量問題,按銷售價(jià)格的10倍進(jìn)行賠償,金額不足1000元的按1000元支付賠償。家樂福向趙先生賠償了1000元,并且把香腸進(jìn)行退貨,貨款將會(huì)在一周后返還到趙先生的賬戶上。
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